NOSSAS POLÍTICAS

Politica de privacidade

A Softwave valoriza a privacidade e a segurança dos dados de seus clientes. Esta Política de Privacidade explica como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos suas informações ao utilizar nossos serviços.

1. Coleta de Informações

Podemos coletar dados pessoais fornecidos diretamente por você, como:

Nome, e-mail e telefone para contato;
Informações de pagamento para processar compras;
Dados fornecidos ao entrar em contato com nosso suporte.

Além disso, podemos coletar dados automaticamente por meio de cookies e tecnologias semelhantes para melhorar a experiência do usuário.

2. Uso das Informações

Os dados coletados podem ser utilizados para:

Processar pedidos e fornecer os serviços contratados;
Melhorar a experiência no site e personalizar ofertas;
Enviar comunicações sobre atualizações, promoções e novidades (com opção de cancelamento a qualquer momento);
Garantir a segurança e prevenir fraudes.

3. Compartilhamento de Dados

A Softwave Informática não vende nem compartilha seus dados com terceiros, exceto quando necessário para:

Processamento de pagamentos através de plataformas seguras;
Cumprimento de obrigações legais e regulatórias.

4. Segurança das Informações

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados contra acessos não autorizados, perdas ou alterações.

5. Seus Direitos

Você tem o direito de:

Acessar, corrigir ou excluir seus dados pessoais;
Solicitar informações sobre como seus dados são tratados;
Revogar o consentimento para uso de dados a qualquer momento.

Para exercer seus direitos, entre em contato pelo e-mail softwave.shop47@gmail.com ou pelo telefone (47) 98497-9369.

6. Alterações nesta Política

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. As mudanças serão comunicadas em nosso site.

Se tiver dúvidas ou precisar de mais informações, entre em contato conosco.

Política de Entrega

A Softwave preza pela agilidade e segurança na entrega dos softwares adquiridos por nossos clientes. Confira abaixo as condições e prazos de entrega para os produtos digitais e físicos.

1. Forma de Entrega

Softwares Digitais

E-mail: Envio da chave de ativação e instruções de instalação diretamente para o e-mail fornecido na compra.
Download Direto: Link de acesso para baixar o software adquirido diretamente do nosso servidor seguro.

Softwares Físicos

Melhor Envio: O produto será enviado para o endereço informado durante a compra. O prazo de entrega dependerá da localização e do tipo de frete escolhido (Normal ou Expresso). O código de rastreamento será enviado para que você possa acompanhar o status da entrega.

2. Prazo de Entrega

Softwares Digitais

Para pagamentos aprovados via cartão de crédito ou PIX, o envio ocorre em até 24 horas após a confirmação do pagamento.
Para pagamentos via boleto bancário, o envio pode ocorrer de 1 a 3 dias úteis, dependendo do prazo de compensação bancária.

Softwares Físicos

Prazo de Envio: O envio de softwares físicos será realizado em até 3 dias úteis após a confirmação do pagamento.
Prazo de Entrega: O tempo de entrega depende do tipo de frete escolhido e da localização do cliente:
- Normal: Pode variar de 3 a 10 dias úteis, dependendo da região.
- Expresso: Entre 1 a 3 dias úteis, dependendo da região.

3. Conferência e Suporte

Caso não receba seu software digital ou físico dentro do prazo estipulado, entre em contato conosco através do e-mail softwave.shop47@gmail.com ou pelo telefone (47) 98497-9369.

Nossa equipe está à disposição para auxiliar na instalação, ativação do software ou rastreio do pedido em caso de produtos físicos.

4. Garantia de Entrega

Garantimos que todos os softwares adquiridos, sejam digitais ou físicos, serão entregues corretamente. Caso haja qualquer problema técnico ou atraso no envio, faremos o reenvio do produto ou ajuste necessário sem custos adicionais, conforme a situação.

Política de Garantia

A Softwave busca oferecer softwares de qualidade e garantir a satisfação dos nossos clientes. Nossa política de garantia cobre eventuais problemas relacionados à ativação, instalação e funcionamento dos produtos adquiridos.

1. Cobertura da Garantia

A garantia se aplica nos seguintes casos:

Chave de ativação inválida ou não funcional;
Problemas técnicos relacionados ao download ou instalação do software;
Incompatibilidade não informada na descrição do produto.

2. Prazo da Garantia

O cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento do software para solicitar suporte ou troca, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Caso o problema persista, será feita a substituição da chave de ativação ou do software, sem custo adicional.

3. Exclusões da Garantia

A garantia não cobre:

Erros causados por uso inadequado do software;
Modificações no sistema operacional que possam afetar o funcionamento do programa;
Problemas decorrentes de requisitos mínimos não atendidos no dispositivo do usuário.

4. Como Solicitar a Garantia

Se houver qualquer problema com o software adquirido, entre em contato pelos canais de atendimento:
? E-mail: softwave.shop47@gmail.com
? Telefone/WhatsApp: (47) 98497-9369

Política de Trocas e Devoluções

A Softwave busca garantir a satisfação dos clientes e oferecer um processo transparente para trocas e devoluções de produtos digitais.

1. Condições para Troca ou Devolução

A solicitação de troca ou devolução será aceita nos seguintes casos:

Chave de ativação inválida ou que não funcione corretamente;
Erro no envio do software (produto diferente do adquirido);
Problemas técnicos comprovados que impeçam o uso do software.

2. Prazo para Solicitação

O cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento do software para solicitar a devolução, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Em casos de troca por defeito ou erro, o prazo para solicitação também é de 7 dias corridos.

3. Procedimento para Troca ou Devolução

Para solicitar a troca ou devolução, entre em contato pelos canais abaixo informando:

Nome completo e e-mail utilizado na compra;
Número do pedido;
Motivo da solicitação e, se possível, evidências do problema (prints ou vídeos).

? E-mail: softwave.shop47@gmail.com
? Telefone/WhatsApp: (47) 98497-9369

Nossa equipe analisará o pedido em até 3 dias úteis e informará os próximos passos.

4. Reembolso

Em caso de devolução aprovada, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra:
- Cartão de crédito: Estorno solicitado junto à administradora do cartão, podendo levar até 2 faturas para ser processado.
- PIX ou boleto: Depósito ou transferência bancária realizada em até 7 dias úteis.
O reembolso será concedido apenas se o software não tiver sido ativado ou utilizado.

5. Exceções

Não realizamos trocas ou reembolsos caso o software já tenha sido ativado e esteja funcionando corretamente.
Problemas causados por incompatibilidade com dispositivos que não atendam os requisitos mínimos informados não são passíveis de devolução.

NOSSAS POLÍTICAS

1. Coleta de Informações

2. Uso das Informações

3. Compartilhamento de Dados

4. Segurança das Informações

5. Seus Direitos

6. Alterações nesta Política

1. Forma de Entrega

Softwares Digitais

Softwares Físicos

2. Prazo de Entrega

Softwares Digitais

Softwares Físicos

3. Conferência e Suporte

4. Garantia de Entrega

1. Cobertura da Garantia

2. Prazo da Garantia

3. Exclusões da Garantia

4. Como Solicitar a Garantia

1. Condições para Troca ou Devolução

2. Prazo para Solicitação

3. Procedimento para Troca ou Devolução

4. Reembolso

5. Exceções

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2. Uso das Informações

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